В зависимости от того, с кем вы разговариваете, понятие эмоционального интеллекта (ЭИ) может иметь определенные особенности. По словам генерального директора Uber Дара Хосровшахи, для некоторых ЭИ означает ценить свои отношения сильнее собственного эго. Для других – способность поставить себя на чужое место и понять потребности этого человека, даже если он является вашим прямым конкурентом.
В основе эмоционального интеллекта всегда лежит способность определять эмоции окружающих, понимать их последствия и использовать это для управления своим поведением.
В большинстве случаев ЭИ позволяет нам делать выводы по тому, как человек сказал то, что он сказал.
А что, если просто промолчать?
С точки зрения эмоционального интеллекта это может показаться странным, ведь он почти всегда предполагает поиски пути наладить с человеком контакт, основываясь на издаваемых им «подсказках». Но если просто молчать, то установить связь будет очень сложно.
На самом деле, если вы понимаете, когда нужно говорить, а когда следует воздержаться от слов, то тем самым демонстрируете наличие у вас эмоционального интеллекта и умение отлично ладить с людьми.
Как-то раз меня попросила о помощи руководитель, которая полгода проработала в новой компании. Первые три месяца были непростыми. Она ничем не отличалась от большинства лидеров – умная, хорошо знает своих подчиненных, имеет хороший опыт работы и искренне переживает об успехе компании.
А еще она страдала от потребности рассказывать окружающим о своих достоинствах и демонстрировать им, что ее слова несут огромную ценность. У этой женщины буквально не закрывался рот, особенно во время общения на темы, которые ее интересовали. Нет, она не говорила плохие вещи, заставляя других чувствовать себя глупыми, и не общалась с ними снисходительно.
Она просто не понимала, что даже когда ей хочется что-то сказать, делать это не всегда обязательно. В итоге ее собеседники чувствовали себя так, словно она их не слушает, а это делало отношения напряженными. Решение проблемы было простым – начать прислушиваться к тому, что говорят окружающие.
Сила человеческого голоса ограничена во времени. Используйте ее с умом.
Не имеет значения, насколько вы умны. К голосу прислушиваются лишь определенный промежуток времени, прежде чем его звучание начнет надоедать. Достигнув этого порога, внимание людей начинает переключаться. Но это не означает, что мы им не нравимся. Они просто устали нас слушать.
Читайте также: Как определить, что у человека развит эмоциональный интеллект? Ищите эти 5 признаков
Какое это имеет отношение к эмоциональному интеллекту?
Осознав непродолжительность влияния своего голоса на других людей, вы сможете принять взвешенное решение о том, когда вам стоит его использовать, а когда лучше воздержаться. Другими словами, все дело в выборе использовать силу своего голоса для оказания максимального эффекта на вещи, и не растрачивать его на мелочи. Однако на практике сделать это намного сложнее, чем может показаться.
Чтобы исправить ситуацию, я посоветовал упомянутой выше руководительнице сначала оценить важность вопроса, а уже затем начать говорить. Она практиковалась несколько недель и вскоре достигла заметного прогресса. Со временем она начала более внимательно слушать собеседников и оценивать уместность использования голоса в каждом конкретном случае.
Через две недели она уже говорила о том, что говорит вдвое меньше, а люди стали прислушиваться к ней значительно больше.
Фото: Maria Krisanova
